Emily šią savaitę su komanda pasidalino praktine tema: kaip geriau bendrauti su klientais.
Ji atkreipė dėmesį į įprastą įprotį -, kai daugelis pardavimų dažniausiai tiesiog perduoda klientų klausimus vidinėms komandoms, o paskui perduoda vidinius atsakymus klientams. Atrodo, nieko blogo, bet pati problema dažnai lieka neišspręsta.
Emily požiūris yra toks: pardavimo vertė yra ne būti pasiuntiniu, o būti tiltu, kuris sprendžia problemas.
Ji sakė, kad klientams tikrai reikia ne „leisk man jūsų paprašyti“, o „leisk man pagalvoti už tave“. Geras pardavėjas turėtų sugebėti numatyti, su kuo gali susidurti klientas, net neprašydamas - iš anksto užblokuoti galimas problemas arba paruošti sprendimus.
Ne tik reaguoti, kai klientas nustato problemą ir pasiskundžia.Mūsų savaitinis vidinis bendrinimas nėra tik kasdienybė. Tai yra leisti kiekvieno patirčiai skleisti komandoje.
Jei dirbate su gamykla ir norite sužinoti, kaip padedame klientams išspręsti problemas, kol jos dar neiškyla, - susisiekite su mumis. Mes galime būti būtent tas partneris, kurio ieškote.
